В любой момент руководитель компании должен иметь возможность оценить текущее состояние бизнеса.
Для этого может быть разработана система ключевых показателей (одно из названий - система сбалансированных показателей), которая позволяет оценивать эффективность работы компании в целом, работу каждого подразделения и конкретного сотрудника.
Основной принцип системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard):
«Управлять можно только тем, что можно измерить».
Основной принцип системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard):
«Управлять можно только тем, что можно измерить».
Причём лучше измерять не только финансовые показатели (как обычно это происходит), а и ряд других параметров, без которых не удастся достичь финансовых целей. В итоге получается четыре основных блока оценки эффективности компании:
-
финансовые показатели
-
показатели, характеризующие взаимоотношения с клиентами и положение компании и продукта на рынке
-
эффективность бизнес-процессов
-
качество работы с персоналом
Как правило, сложность для компаний, которые решили воплощать эти вполне разумные идеи, состоит в том, что в большинстве случаев Balanced Scorecard предстаёт как сложная, иногда неоправданно заумная система, отбивающая всякое желание реализовывать её на практике. Книги на эту тему грешат нечитабельным языком и устрашающими таблицами.
Поэтому мы постарались сделать изучение и внедрение системы ключевых показателей простым и эффективным.
Семинары, в которые включены вопросы на тему системы сбалансированных показателей:
«Оперативный менеджмент и управление персоналом»
«Оперативный менеджмент и управление персоналом»
