Всю деятельность предприятия можно представить как совокупность бизнес-процессов. Любые операции на предприятии происходят в рамках какого-либо бизнес-процесса (хотим мы этого или нет, знаем мы это или нет, существует ли детальное описание этого процесса или нет).
Бизнес-процесс - это последовательность исполнения функций (работ, операций), направленных на достижение какой-либо определенной цели. При этом «на входе» процесса находится цель, которую необходимо достигнуть, и необходимые для её достижения ресурсы (человеческие, материальные, временные и т.д.). «На выходе» - конечный результат в виде достигнутой цели.
Выполняя свои узкоспециальные задачи, сотрудники часто перестают видеть конечные результаты труда всего предприятия и осознавать свое место в общей цепочке. Такая система заставляет персонал хорошо исполнять функции, но не ориентирует на достижение результата.
А ведь именно результативность - мера успеха бизнеса. К тому же, в большинстве случаев действия на предприятии не ограничиваются рамками одного подразделения. Службы взаимодействуют, передают работу друг другу по этапам. И зачастую на взаимодействие между подразделениями уходит больше времени, чем на выполнение собственно работы, так как представители одного подразделения никак не заинтересованы в эффективном сотрудничестве с представителями соседнего.
Бизнес-процесс - это последовательность исполнения функций (работ, операций), направленных на достижение какой-либо определенной цели. При этом «на входе» процесса находится цель, которую необходимо достигнуть, и необходимые для её достижения ресурсы (человеческие, материальные, временные и т.д.). «На выходе» - конечный результат в виде достигнутой цели.
Выполняя свои узкоспециальные задачи, сотрудники часто перестают видеть конечные результаты труда всего предприятия и осознавать свое место в общей цепочке. Такая система заставляет персонал хорошо исполнять функции, но не ориентирует на достижение результата.
А ведь именно результативность - мера успеха бизнеса. К тому же, в большинстве случаев действия на предприятии не ограничиваются рамками одного подразделения. Службы взаимодействуют, передают работу друг другу по этапам. И зачастую на взаимодействие между подразделениями уходит больше времени, чем на выполнение собственно работы, так как представители одного подразделения никак не заинтересованы в эффективном сотрудничестве с представителями соседнего.
Это порождает различного рода разногласия, в результате которых забываются общие интересы. Зато горячо отстаиваются интересы собственные.
С точки зрения процессного подхода, организация предстает как набор процессов (в отличие от функционального подхода, при котором - это набор функций).
С точки зрения процессного подхода, организация предстает как набор процессов (в отличие от функционального подхода, при котором - это набор функций).
Управление предприятием, в достаточно большой степени, - это управление процессами. Каждый процесс при этом имеет свою цель и алгоритм её достижения.
Поэтому когда заходит речь о том, что «не понятно, кто за что отвечает» и «хотелось бы навести порядок» и т.д., наиболее логично начинать с четкой организации бизнес-процессов. Причем имеет смысл заходить с двух сторон: определить, что делает сотрудник в рамках функциональных обязанностей, и что – в рамках бизнес-процессов, частью которых он является.
Обычно с какими-то базовыми функциональными обязанностями сотрудников все более или менее понятно (хочется надеяться!). А вот там, где начинается несогласованность, пересечение ответственности и прочие накладки, скорее всего, запутаны связи и зоны ответственности в бизнес-процессах.
Семинары, в которые включены вопросы на тему организации бизнес-процессов:
«Оперативный менеджмент и управление персоналом»
