Шаманские танцы на тему «Командообразование»
Сегодняшний выпуск рассылки посвящён теме, которая очень часто звучит в среде «продвинутых» руководителей и HR-менеджеров.
Термин «управленческая команда» употребляется часто и произносят его с серьёзным выражением лица почти по любому поводу.
Ну в самом деле, как об это не говорить, когда в каждой второй компании, например, отдел продаж, как водится, воюет с производством (если нет производства, - с отделом закупок), хронически «не дружит» с отделом маркетинга. Отдел маркетинга ругается с бухгалтерией и с теми же продажниками.
Бухгалтерия вообще ни с кем «не дружит» (а зачем собственно, они же БУХГАЛТЕРИЯ!). Особенно с продажами, - «достали» со своими срочными договорами (счёт-фактупами, счетами, - не важно). По этому поводу у них имеется любимая мантра: «У нас сдача квартального отчёта!». Про логистиков вообще лучше и не вспоминать… И все эти «битвы» выливаются в бесконечные совещания и междоусобные войны.
Глядя на всё это, «продвинутый» HR-менеджер понимающе качает головой, изрекая «Д-а-а…, нет у нас команды!». И убеждает руководителя провести какой-нибудь верёвочный или психологический тренинг с магическим названием «Командообразование».
Все дружно выезжают в лес (в горы, в поле, в загородный пансионат и т.д.), играют в игры, преодолевают препятствия, «строят дом», словом, всячески «командообразуются». Потом счастливые возвращаются домой и с понедельника с удвоенной энергией берутся за старое (см. предутся за старое (см. домой и спонедельника ица, одный пансионат и т.д.),му мотивации.а не как делателей за сотрудниковль важны абзац).
Такие мероприятия, конечно, не бессмысленны. Полезно увидеть своих ключевых сотрудников в процессе решения игровых задач. Однако построить вожделенный «фундамент управленческой команды» чаще всего таким способом не удаётся.
Что делать?
В большинстве случаев, для реального повышения эффективности взаимодействия различных подразделений (в том числе руководителей этих подразделений!), гораздо больше пользы могут принести не «верёвочные» тренинги, а создание и прописание чётких «правил игры», которые позволяют регламентировать взаимодействие отделов и сотрудников. Что это за «правила игры»?
Так получается, что деятельность предприятия – это совокупность бизнес-процессов. Любые взаимодействия сотрудников и подразделений происходят в рамках какого-либо бизнес-процесса (хотим мы этого или нет, знаем мы это или нет, существует ли детальное описание этого процесса или нет).
Поэтому создание «правил игры» - это прописание бизнес-процессов и привязка к этим процессам системы мотивации. (Разумеется, это не единственный кирпичик в фундаменте команды. Не менее важна, например,идейная состовляющая. Но и она не "выращивается" во время "верёвочных" тернингов).
Что касается терминологии: бизнес-процесс - это последовательность исполнения функций (работ, операций), направленных на достижение какой-либо определенной цели. При этом «на входе» процесса находится цель, которую необходимо достигнуть, и необходимые для её достижения ресурсы (человеческие, материальные, временные и т.д.). «На выходе» - конечный результат в виде достигнутой цели.
Увы, в большинстве случаев каждый сотрудник, прежде всего, видит только свой «кусок» работы, не понимая (или не желая понимать) как его работа интегрирована в общий алгоритм. Поэтому приоритеты смещаются и на взаимодействие между подразделениями уходит больше времени, чем на выполнение собственно работы. Ведь представители одного подразделения никак не заинтересованы в эффективном сотрудничестве с представителями соседнего. Это порождает различного рода разногласия, в которых забываются общие интересы. Зато горячо отстаиваются интересы собственные.
Поэтому когда заходит речь о том, что «не понятно, кто за что отвечает» и «хотелось бы навести порядок», «у нас нет командной работы!» и т.д., наиболее логично начинать именно с четкой организации бизнес-процессов (а не с шаманских танцев под многозначительным названием «командообразование»). Причем имеет смысл заходить с двух сторон: определить, что делает сотрудник в рамках функциональных обязанностей, и что – в рамках бизнес-процессов, частью которых он является.
Если попытаться коротко сформулировать основные шаги на пути «настройки» бизнес-процессов в компании, то они будут следующими:
В каждом прямоугольнике на схеме бизнес-процесса – название конкретного действия, указание ответственного и определение, что является окончанием этой части процесса.
Понятно, что для такой работы можно и нужно использовать IT-решения. Но лучше перед тем, как закупать дорогостоящее программное обеспечение, сначала потренироваться «на кошечках» (то есть на бумаге, рисуя прямоугольники и стрелочки). Тогда можно будет уже со знанием дела ставить задачи разработчикам ПО.
Только не вздумайте прописывать эту инструкцию языком из книжек по делопроизводству! Это убьёт всё живое в радиусе километра! Инструкция – это предельно понятный текст, состоящих из нескольких пунктов. Ещё лучше, если размер шрифта, например, – 16. Чем проще, тем лучше.
Думаете, будет выглядеть как-то несерьёзно? Как говорил герой известного фильма «серьёзное выражение лица, ещё не признак ума», разве не так? Протестируйте инструкцию на сотрудниках других подразделений. Если смогут быстро разобраться, – инструкция удалась.
5. Определить, кто отвечает за каждое звено процесса и подпроцессов.
6. Определить, кто отвечает за весь процесс («хозяин процесса»).
Итак, основные шаги намечены, но как их осуществить? Ведь в каждом из них имеется достаточное количество «подводных камней и рифов». Не хотелось бы на них налететь. Поэтому подробнее попробуем во всём разобраться в следующих выпусках нашей рассылки. Ближайший из них, «заглянет» к Вам в почтовый ящик на следующей неделе.
Однако, если у Вас возникли какие-то вопросы по поводу сегодняшнего разговора, или Вы с чем-то категорически не согласны, – Вы можете задать вопрос через сайт с помощью специальной формы: http://www.intellectinvest.ru/faq/ .
Кроме того тема бизнес-процессов – одна из ключевых в моём семинаре «Оперативный менеджмент» (подробная программа здесь: http://www.intellectinvest.ru/last_seminar/42/ ). Приходите, продолжим разговор уже более предметно.
Алекс Сухов,
Управляющий Группы компаний «Интеллект Инвест»
Если Вы хотите получать новые интересные публикации прямо на свой E-mail, подпишитесь на нашу рассылку.
Вернуться в Архив рассылки
